Allgemeine Geschäftsbedingungen (B2B)

für das Website-Support-Angebot unter support.webcolours.de

§ 1 Geltungsbereich und B2B-Klausel

(1) Diese Bedingungen gelten für alle Verträge über Website-Support, WordPress-Fehlerbehebung, WordPress-Wartung und Website-Anpassungen, die über die Website www.support.webcolours.de geschlossen werden. Allgemeinen IT-Support (z. B. Hardware-, Netzwerk- oder reine Programmierleistungen) bietet der Anbieter nicht an.
(2) Wichtiger Hinweis: Dieses Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB (Gewerbetreibende, Selbstständige, Freiberufler, Agenturen) sowie juristische Personen des öffentlichen Rechts. Verträge mit Verbrauchern (Privatpersonen) werden ausdrücklich nicht geschlossen.

§ 2 Vertragsschluss und das 2-stufige Bearbeitungsmodell

(1) Der Kunde fordert eine Leistung an, indem er ein Ticket über das auf der Website bereitgestellte Ticket-System einsendet und die anschließende Zahlung über den Zahlungsdienstleister Digistore24 anweist. Mit dem erfolgreichen Abschluss des Zahlungsvorgangs kommt der Vertrag zustande.
(2) Die eingezahlte Gebühr versteht sich als Analyse- und Erstbearbeitungspauschale und beträgt 69,00 EUR.
(3) Hinweis zur Umsatzsteuer: Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer erhoben und ausgewiesen (Kleinunternehmerstatus).
(4) Zweistufer Workflow: Mit dieser Pauschale ist die Erstsichtung des Tickets, die Fehleranalyse sowie ein erster Lösungsversuch im zeitlichen Rahmen von bis zu einer Zeitstunde abgegolten.
(5) Sollte die Behebung des Problems oder die Umsetzung der Anpassung einen höheren Zeitaufwand erfordern, stoppt der Anbieter die Bearbeitung. Dem Kunden wird in diesem Fall per E-Mail ein Folgeangebot über den geschätzten Zusatzaufwand unterbreitet. Die Abrechnung des Zusatzaufwands erfolgt mit 69,00 EUR je angefangener Stunde (umsatzsteuerbefreit nach § 19 UStG). Die Annahme des Angebots durch den Kunden und der Beginn der Folgearbeiten setzen die vollständige Vorauszahlung des veranschlagten Zusatzaufwands über den bereitgestellten Zahlungsdienstleister (Digistore24) voraus. Auf Rechnung wird nicht geleistet

§ 3 Reaktionszeiten und Leistungsausschluss

(1) Der Anbieter verpflichtet sich, innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang per E-Mail oder über das Ticketsystem mit dem Kunden Privatkontakt bzw. geschäftlichen Kontakt aufzunehmen (Reaktionszeit). Diese Frist gilt innerhalb der regulären Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr).
(2) Da die Fehlerbehebung von externen Faktoren abhängt, kann eine feste Lösungszeit oder eine Erfolgsgarantie nicht gegeben werden (Dienstvertrag). Erfordert die Behebung des Problems eine grundlegende Neuprogrammierung von Drittanbieter-Software (wie Plugins oder Themes) oder liegt die Fehlerursache in den technischen Einschränkungen oder Fehlkonfigurationen des Webhosters des Kunden, ist die Behebung nicht Bestandteil dieses Support-Vertrages. Der Anbieter wird den Kunden in diesem Fall über die Ursache informieren; die Analysepauschale gilt dennoch als verbraucht.

§ 4 Mitwirkungspflichten des Kunden (Login & Erreichbarkeit)

(1) Der Kunde ist verpflichtet, dem Anbieter unmittelbar nach Ticketerstellung alle zur Analyse und Behebung notwendigen Informationen, administrativen Zugangsdaten (WordPress-Admin, FTP, Hoster-Logins) sowie gültige Kontaktdaten (E-Mail und Telefon) zur Verfügung zu stellen.
(2) Datensicherung (Backup): Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für eine vollständige und aktuelle Datensicherung (Sicherung der Datenbank und aller Websitedateien) vor dem Zugriff durch den Anbieter. Der Anbieter führt keine Standard-Backups vor Reparaturbeginn durch, es sei denn, dies wurde im Ticket explizit als kostenpflichtige Leistung vereinbart.

§ 5 Das „Geisterkunde“-Szenario (Erlöschen bei Nichtmitwirkung)

(1) Liefert der Kunde innerhalb von 7 Werktagen nach der Ticketerstellung und Zahlung keine gültigen Zugangsdaten oder reagiert er innerhalb dieser Frist nicht auf Rückfragen des Anbieters, gilt der Auftrag seitens des Kunden als abgebrochen.
(2) Die gezahlte Pauschale von 69,00 EUR wird in diesem Fall als Aufwandspauschale für die Bereitstellung der Support-Infrastruktur, die Reservierung von Arbeitskapazitäten und die Erstsichtung des Tickets vollständig einbehalten. Es erfolgt keine Rückerstattung.

§ 6 Haftungsbeschränkung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei der Verletzung vertragswesentlicher Pflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
(3) Die Haftung für Datenverlust oder Beschädigung der Website wird ausgeschlossen, wenn der Schaden darauf beruht, dass der Kunde seine Pflicht zur vorherigen Datensicherung gemäß § 4 Abs. 2 verletzt hat. Die Haftung ist zudem auf den Betrag der gezahlten Erstpauschale (69,00 EUR) bzw. das Auftragsvolumen des jeweiligen Tickets gedeckelt.